چرا سرفیس پرو روشن نمی شود؟

یکی از مشکلات نگران‌کننده‌ای که ممکن است برای دارندگان دستگاه‌های سرفیس پرو رخ دهد، روشن نشدن دستگاه است. این مشکل که باعث می‌شود دستگاه عملاً غیرقابل استفاده شود، می‌تواند برای مدل‌های جدیدتر مانند سرفیس پرو ۹، ۱۰ و ۱۱ نیز اتفاق بیفتد. اهمیت پرداختن به این موضوع به این دلیل است که کاربران این دستگاه‌ها معمولاً اطلاعات مهمی روی سرفیس خود دارند و روشن نشدن آن می‌تواند به از دست رفتن دسترسی به داده‌ها و اختلال در کار و تحصیل منجر شود. در این مقاله، به طور جامع به دلایل احتمالی روشن نشدن سرفیس پروهای ۹ تا ۱۱ می‌پردازیم و راهکارهای گام‌به‌گامی برای رفع این مشکل ارائه می‌دهیم. همچنین به تجربیات کاربران دیگر و توصیه‌های رسمی مایکروسافت اشاره خواهیم کرد تا دید کامل‌تری نسبت به این مشکل و راه‌حل‌های آن به دست آورید.

 

دلایل احتمالی روشن نشدن سرفیس پرو

مشکل روشن نشدن سرفیس پرو می‌تواند ناشی از عوامل متعددی باشد. در ادامه مهم‌ترین دلایل احتمالی را بررسی می‌کنیم:

 

1. مشکلات برق و شارژ

1. خرابی کابل یا آداپتور: رایج‌ترین دلیل روشن نشدن سرفیس، نرسیدن برق کافی به دستگاه است. ممکن است کابل شارژ یا آداپتور برق دستگاه خراب شده باشد یا به درستی کار نکند. در این حالت حتی با اتصال شارژر، سرفیس روشن نمی‌شود زیرا توان مورد نیاز را دریافت نمی‌کند. ساده‌ترین راه تشخیص خرابی شارژر، بررسی چراغ LED روی کانکتور شارژ است؛ اگر هنگام اتصال به دستگاه این چراغ روشن نشود یا چشمک‌بزند، نشانه وجود مشکل در کابل یا آداپتور است.
2. مشکل در درگاه شارژ یا باتری: گاهی اوقات ایراد می‌تواند از خود دستگاه باشد. مثلا ممکن است درگاه (پورت) شارژ سرفیس کثیف یا معیوب شده باشد و ارتباط درستی برقرار نشود، یا باتری دستگاه دچار مشکل شده باشد و حتی با اتصال برق نیز شارژ را نگه ندارد. در چنین شرایطی معمولا دستگاه حتی با وجود اتصال به برق روشن نمی‌شود یا بلافاصله خاموش می‌شود.
3. تست کردن با شارژر دیگر: برای تفکیک مشکل شارژر از دستگاه، توصیه می‌شود سرفیس را با یک شارژر دیگر (ترجیحاً شارژر اصلی مایکروسافت با همان مشخصات) تست کنید. اگر با شارژر دیگر دستگاه روشن شد، مشکل از کابل یا آداپتور شماست و باید آن را تعویض کنید. در غیر این صورت، احتمال دارد مشکل از خود سرفیس (درگاه شارژ یا مدارهای شارژ/باتری) باشد.

2. مشکلات نرم‌افزاری و سیستم‌عامل

1. کرش کردن یا هنگ کردن ویندوز: ممکن است سرفیس پرو شما روشن باشد اما به دلیل کرش کردن ویندوز یا هنگ کردن سیستم‌عامل، صفحه‌نمایش سیاه بماند و دستگاه واکنشی نشان ندهد. برخی اوقات دستگاه در حالت Sleep گیر می‌کند یا ویندوز به درستی بوت نمی‌شود و این تصور را ایجاد می‌کند که دستگاه روشن نمی‌شود. برای نمونه، گزارش شده که برخی دستگاه‌های سرفیس پس از یک کرش سنگین یا آپدیت ناموفق ویندوز دیگر بوت عادی نداشتند.
2. آپدیت‌های مشکل‌دار مایکروسافت: در مواردی، نصب به‌روزرسانی‌های جدید ویندوز یا میان‌افزار (Firmware) سرفیس موجب اختلال در راه‌اندازی دستگاه شده است. مثلا کاربری گزارش کرده پس از به‌روزرسانی، سرفیس پرو فقط لوگوی ویندوز را چند ثانیه نمایش می‌داد و دوباره خاموش می‌شد و با هیچ‌کدام از روش‌های معمول راه‌اندازی نشد تا اینکه نهایتاً نیاز به تعمیر ضمانتی پیدا کرد. چنین مشکلاتی هرچند نادر هستند، اما نشان می‌دهند که یک باگ نرم‌افزاری یا ناسازگاری در به‌روزرسانی می‌تواند مانع روشن شدن صحیح دستگاه شود.
3. نیاز به ریست نرم‌افزاری: گاهی راه‌اندازی نشدن سرفیس به سادگی با یک ریست نرم‌افزاری (Soft Reset) یا همان راه‌اندازی مجدد برطرف می‌شود. اگر سیستم عامل دچار مشکل موقتی شده باشد، کافی است دستگاه را راه‌اندازی مجدد اجباری کنید (که روش‌های آن را در بخش راهکارها توضیح خواهیم داد). این کار بدون از دست رفتن اطلاعات، وضعیت ویندوز را از نو بارگذاری می‌کند و می‌تواند اشکالات ناشی از کرش یا تعلیق سیستم را رفع کند.

3. مشکلات سخت‌افزاری

1. خرابی دکمه پاور: اگر دکمه پاور دستگاه به صورت فیزیکی خراب شده یا گیر کرده باشد، بدیهی است که فشار دادن آن عمل نخواهد کرد و سرفیس روشن نمی‌شود. هرچند این مورد کمتر شایع است، اما در صورت بروز، تنها راه‌حل تعمیر یا تعویض دکمه توسط مرکز خدمات است.
2. ایرادات صفحه‌نمایش: ممکن است دستگاه روشن شود ولی به دلیل خرابی صفحه‌نمایش یا اتصال آن، تصویر نداشته باشید و تصور کنید که سرفیس روشن نشده است. برای بررسی این حالت، دقت کنید که آیا چراغ کیبورد تایپ کاور روشن می‌شود یا صدایی از دستگاه شنیده می‌شود. حتی می‌توانید سرفیس را به یک نمایشگر خارجی وصل کنید تا ببینید خروجی تصویر دارد یا نه. اگر دستگاه روشن باشد ولی صفحه آن تصویر ندهد، مشکل از پنل نمایشگر یا اتصالات آن است که نیاز به تعمیر دارد.
3. نقص در فریم‌ور (میان‌افزار) و BIOS/UEFI: اشکال در میان‌افزار UEFI سرفیس یا تنظیمات نادرست بایوس نیز می‌تواند مانع راه‌اندازی صحیح دستگاه شود. برای مثال، اگر Firmware دستگاه به‌درستی به‌روزرسانی نشده باشد یا تنظیمات بوت دچار مشکل شوند، سرفیس ممکن است روشن نشود یا روی صفحه لوگو گیر کند. در برخی مدل‌های قدیمی‌تر سرفیس، یک ایراد شناخته‌شده سوختن فیوز روی برد بود که جلوی روشن‌شدن دستگاه را می‌گرفت. هرچند این مورد در مدل‌های جدیدتر کمتر دیده شده، اما به طور کلی خرابی قطعات داخلی (مانند مدار برق‌رسانی، برد اصلی یا اتصال باتری) از دلایل سخت‌افزاری روشن نشدن سرفیس هستند. چنین مشکلاتی معمولاً تنها با تعمیر تخصصی قابل رفع‌اند.

4. داغ شدن بیش از حد دستگاه

1. مشکل تهویه و خنک‌کنندگی: سرفیس پروهای جدید عمدتاً طراحی بدون فن (خصوصاً در مدل‌های مبتنی بر ARM) یا با فن‌های کم‌صدا دارند و اتکا به سیستم‌های خنک‌کننده پسیو دارند. اگر دستگاه برای مدتی طولانی تحت فشار کاری زیاد قرار گیرد یا منافذ تهویه آن پوشانده شود، ممکن است بیش از حد داغ کند.
2. خاموش شدن خودکار برای محافظت از سخت‌افزار: تمامی دستگاه‌های مدرن از جمله سرفیس، مکانیزمی برای محافظت در برابر گرمای شدید دارند. وقتی دما از حد بحرانی فراتر رود، دستگاه ابتدا عملکرد پردازنده را کند می‌کند (Throttle) و اگر دما همچنان بالا رود، سیستم را به طور خودکار خاموش می‌کند تا آسیب فیزیکی نبیند. در چنین وضعیتی معمولاً تا زمانی که دستگاه کاملاً خنک نشود امکان روشن کردن مجدد آن وجود ندارد. کاربران گزارش داده‌اند که در صورت داغ شدن بیش از حد، سرفیس پرو گاهی بدون هشدار خاموش شده و تا سرد شدن کامل حتی با زدن دکمه پاور هم روشن نمی‌شود. بنابراین اگر سرفیس شما ناگهان خاموش شد و دیگر روشن نشد، یکی از شک‌های اولیه داغ بودن بیش از حد آن است. معمولاً لمس کردن دستگاه می‌تواند نشان دهد که آیا بدنه بسیار گرم است یا خیر. پس از خنک شدن دستگاه، باید روشن شود؛ در غیر این صورت ممکن است آسیب جدی‌تری رخ داده باشد.

راهکارهای پیشنهادی برای حل مشکل

پس از شناسایی دلایل احتمالی، نوبت به اقدامات عملی برای رفع مشکل می‌رسد. در این بخش یک راهنمای گام‌به‌گام ارائه می‌کنیم تا با طی کردن مراحل، بتوانید مشکل روشن نشدن سرفیس پرو ۹/۱۰/۱۱ را برطرف کنید. توصیه می‌شود این مراحل را به ترتیب انجام دهید و پس از هر مرحله بررسی کنید که آیا دستگاه روشن می‌شود یا خیر:

 

1. بررسی منبع برق و شارژ دستگاه

ابتدا اطمینان حاصل کنید که سرفیس شما برق کافی دریافت می‌کند. تمامی کابل‌ها و اتصالات را بازبینی کنید. سرفیس را مستقیماً به شارژر اصلی خودش متصل کنید و از وصل بودن شارژر به پریز برق مطمئن شوید. به چراغ نشانگر روی کانکتور شارژ توجه کنید؛ اگر روشن نمی‌شود یا چشمک‌زن است، ممکن است مشکل از شارژر یا پورت شارژ باشد. در این حالت:

1. کابل و آداپتور را از نظر فیزیکی بررسی کنید (قطع شدن، خمیدگی یا سوختگی احتمالی).
2. یک پریز برق دیگر را امتحان کنید تا مطمئن شوید مشکل از برق ورودی نیست.
3. در صورت امکان، از یک شارژر اصلی دیگر یا کابل جایگزین استفاده کنید تا عملکرد شارژر فعلی را محک بزنید.
4. همچنین اجازه دهید دستگاه حداقل ۱۵ الی ۳۰ دقیقه به شارژ متصل بماند سپس مجدداً دکمه پاور را بزنید. اگر باتری کاملاً تخلیه شده باشد، شاید چند دقیقه زمان نیاز باشد تا دستگاه مجدداً روشن شود. با این بررسی‌ها می‌توانیم مشخص کنیم که آیا ایراد از بخش برق‌رسانی است یا خیر.

 

2. انجام ریست سخت‌افزاری (Force Restart)

اگر با وجود اتصال به برق، سرفیس همچنان واکنشی نشان نمی‌دهد، احتمالا سیستم عامل دستگاه در حالت هنگ یا تعلیق مانده است. در این حالت باید یک ریست اجباری انجام دهید. این کار هیچ آسیبی به داده‌های شما نمی‌زند اما باعث می‌شود سرفیس از نو راه‌اندازی شود و بسیاری از مشکلات نرم‌افزاری موقتی برطرف گردند. برای ریست سخت‌افزاری در سرفیس پروهای جدید (مدل‌های ۵ به بعد از جمله ۹، ۱۰ و ۱۱)، کافی است دکمه پاور را به مدت ۲۰ ثانیه نگه دارید تا لوگوی Surface روی صفحه ظاهر شود. پس از ظاهر شدن لوگو دکمه را رها کنید و منتظر بمانید تا ویندوز بوت شود. اگر این روش پاسخ نداد، می‌توانید روش موسوم به “two-button reset” را نیز امتحان کنید: همزمان دکمه پاور و دکمه افزایش صدا (Volume Up) را برای حدود ۱۵ ثانیه نگه دارید و سپس هر دو را رها کنید. در طی این مدت ممکن است لوگوی سرفیس یک لحظه روی صفحه بیاید که طبیعی است؛ شما همچنان دکمه‌ها را نگه دارید تا زمان مورد نظر سپری شود. پس از رها کردن دکمه‌ها حدود ۱۰ ثانیه صبر کنید و سپس به صورت معمول دکمه پاور را فشار دهید تا دستگاه روشن شود. این ترکیب دکمه‌ها در واقع برق کامل دستگاه را قطع و اتصال مجدد می‌کند و بسیاری از مشکلات فریز شدن سیستم را حل می‌کند. در صورتی که مشکل به خاطر هنگ کردن ویندوز یا گیر کردن در وضعیت Sleep باشد، با این ریست سخت‌افزاری معمولاً برطرف خواهد شد.

3. ورود به تنظیمات UEFI Firmware

اگر با اقدامات قبلی دستگاه روشن نشد، گام بعدی تلاش برای ورود به صفحه تنظیمات UEFI/BIOS سرفیس است. ورود به UEFI به شما امکان می‌دهد برخی تنظیمات پایه سخت‌افزار را بررسی و در صورت نیاز بازنشانی کنید. برای ورود به محیط UEFI در سرفیس پرو: ابتدا مطمئن شوید دستگاه خاموش است. سپس دکمه افزایش صدا (Volume Up) را فشار داده و نگه دارید؛ در حالی که این دکمه را نگه داشته‌اید، دکمه پاور را فشار دهید و بلافاصله رها کنید (اما دکمه افزایش صدا را همچنان نگه دارید). با ظاهر شدن لوگوی مایکروسافت یا سرفیس روی صفحه، دکمه افزایش صدا را همچنان نگه دارید تا وارد صفحه UEFI شوید. در محیط UEFI می‌توانید موارد زیر را انجام دهید:

 

1. بررسی کنید که تنظیمات Boot (راه‌اندازی) درست باشد و مثلاً Secure Boot فعال یا غیرفعال طبق نیاز باشد (در حالت عادی نیازی به تغییر این تنظیمات نیست مگر اینکه قبلاً تغییری داده شده باشد).
2. Reset to default: در بسیاری از UEFIهای سرفیس گزینه‌ای برای بازگرداندن تنظیمات به پیش‌فرض کارخانه وجود دارد. این گزینه را اجرا کنید تا اگر تنظیم نادرستی باعث مشکل شده، برطرف گردد.
3. بررسی اطلاعات سخت‌افزاری: در صفحه اطلاعات UEFI می‌توانید وضعیت دستگاه (مدل، شماره سریال، میزان باتری، دمای CPU و غیره) را ببینید. اگر میزان شارژ باتری در این صفحه بسیار پایین (مثلاً ۰%) نشان داده می‌شود، احتمالاً باتری مشکل دارد.
4. خروج و ری‌استارت: از منوی Exit گزینه Restart را انتخاب کنید تا دستگاه مجدداً بوت شود. گاهی ورود به UEFI و خروج از آن خود به خود می‌تواند دستگاه را از حالت عدم پاسخ خارج کند.

توجه داشته باشید در محیط UEFI فقط با کلیدهای ولوم و پاور یا صفحه لمسی می‌توانید کار کنید (کیبورد تا زمانی که ویندوز لود نشود در این محیط کار نمی‌کند)، بنابراین با دقت گزینه‌ها را تغییر دهید. اگر مشکل روشن نشدن به دلیل یک اختلال firmware باشد، ورود به UEFI و تنظیم مجدد آن می‌تواند کمک‌کننده باشد.

 

4. بازیابی ویندوز بدون از دست دادن داده‌ها

چنانچه دستگاه شما روشن می‌شود ولی ویندوز به درستی بارگذاری نشده یا در هنگام بوت شدن دچار مشکل می‌شود (مثلاً روی لوگو گیر می‌کند یا صفحه آبی خطا نمایش می‌دهد)، ممکن است نیاز باشد ویندوز را تعمیر یا بازیابی کنید. خوشبختانه ویندوز ۱۰ و ۱۱ ابزارهای بازیابی داخلی دارند که می‌توانید بدون پاک شدن فایل‌های شخصی از آن‌ها استفاده کنید. در صورتی که به صفحه Automatic Repair یا Recovery هدایت می‌شوید، از آن‌جا گزینه‌ی Troubleshoot > Reset this PC را انتخاب کنید. هنگام Reset، حتماً گزینه‌ی Keep my files (نگه داشتن فایل‌ها) را انتخاب کنید تا ویندوز مجدداً نصب شود بدون اینکه اطلاعات شخصی شما پاک شوند. این فرآیند ممکن است مدتی زمان ببرد و پس از اتمام، دستگاه چندبار ریستارت شود. پس از نصب مجدد ویندوز، بسیاری از مشکلات نرم‌افزاری برطرف خواهند شد. اگر ویندوز حتی به محیط بازیابی هم وارد نمی‌شود، می‌توانید یک فلش Recovery USB مخصوص سرفیس تهیه کرده و دستگاه را از روی آن بوت کنید و عملیات تعمیر یا نصب مجدد ویندوز را انجام دهید. (مایکروسافت فایل‌های ریکاوری مخصوص هر مدل سرفیس را در سایت خود ارائه می‌دهد که با وارد کردن شماره سریال دستگاه قابل دریافت است).

نکته: در صورتی که مشکل از ویندوز باشد، با این روش حل خواهد شد. یکی از کاربران سرفیس پرو گزارش کرده بود که پس از بروز مشکل بوت نشدن، با تلاش‌های مکرر در نهایت ویندوز به حالت عیب‌یابی رفت و خود را تعمیر کرد. او اشاره کرده که اگر دستگاه خارج از گارانتی باشد، می‌توان ویندوز را دوباره نصب کرد تا مشکل برطرف شود. بنابراین تعویض یا بازیابی سیستم‌عامل می‌تواند راه‌حل نهایی مشکلات نرم‌افزاری باشد.

5. کنترل دمای دستگاه و خنک کردن آن

همانطور که در بخش دلایل اشاره شد، گرمای بیش از حد دشمن وسایل الکترونیکی از جمله سرفیس پرو است. اگر احساس می‌کنید دستگاه شما ممکن است داغ کرده باشد (مثلاً بلافاصله قبل از خاموش شدن ناگهانی، بدنه بسیار گرم بوده یا فن‌ها با حداکثر سرعت در حال کار بوده‌اند)، اقدامات زیر را انجام دهید:

 

1. ابتدا دستگاه را از برق جدا کنید و اجازه دهید به مدت ۱۰-۱۵ دقیقه در دمای اتاق خنک شود. سرفیس را در این مدت در محیطی با تهویه مناسب قرار دهید و از قرار دادن آن روی سطوح نرم که گرما را نگه می‌دارند (مثل بالش یا پتو) خودداری کنید. طبق تجربه، دستگاه‌های سرفیس تا زمانی که کاملاً خنک نشوند دوباره روشن نخواهند شد.
2. پس از سرد شدن دستگاه، مجدداً دکمه پاور را فشار دهید و سرفیس را روشن کنید. اگر مشکل از داغی بوده باشد، اکنون باید دستگاه به صورت عادی روشن شود.
3. برای جلوگیری از تکرار این وضعیت، حتماً در هنگام استفاده‌های سنگین (مثل بازی یا رندرینگ) مطمئن شوید منافذ هوا پوشیده نشده باشند. محیط اطراف دستگاه را خنک نگه دارید. حتی می‌توانید از یک پایه خنک‌کننده لپ‌تاپ استفاده کنید تا جریان هوا در زیر دستگاه بهبود یابد.
4. در تنظیمات ویندوز به بخش Power & sleep بروید و حالت Cooling Policy را روی Active تنظیم کنید (در صورتی که دستگاه شما فن دارد)، تا فن‌ها پیش از رسیدن به دمای بحرانی وارد عمل شوند. این کار در مدل‌های دارای فن (مانند نسخه‌های اینتل) می‌تواند جلوی خاموش شدن ناگهانی به علت گرما را بگیرد. در مدل‌های بدون فن هم کاهش بار پردازشی در هنگام داغ شدن با کاهش عملکرد صورت می‌گیرد که بهتر است کاربران در آن شرایط به دستگاه اجازه استراحت بدهند.

 

با طی کردن مراحل بالا، در اکثر موارد مشکل روشن نشدن سرفیس پرو رفع خواهد شد. در صورتی که با وجود همه این اقدامات همچنان دستگاه شما روشن نمی‌شود، احتمالا ایراد جدی‌تری وجود دارد که نیازمند بررسی تخصصی است؛ در این صورت به بخش نتیجه‌گیری این مقاله مراجعه کنید.

 

تجربیات کاربران و مستندات رسمی

مشکل روشن نشدن سرفیس پرو به قدری شایع بوده که در انجمن‌های مایکروسافت و شبکه‌های اجتماعی مانند Reddit بارها توسط کاربران مطرح شده و راه‌حل‌های مختلفی برای آن ارائه گردیده است. نگاهی به این تجربیات می‌تواند به شما دید بهتری بدهد که دیگران چگونه با این مشکل مواجه شده و چه اقداماتی انجام داده‌اند:

 

کاربران در انجمن رسمی Microsoft Community گزارش داده‌اند که سرفیس آن‌ها روشن نمی‌شود و در بسیاری از موارد توصیه اولیه کارشناسان مایکروسافت، جدا کردن تمامی لوازم جانبی و شارژ کردن دستگاه به مدت کافی بوده است. به عنوان مثال، اتصال USBهای معیوب یا حتی کاور تایپ ممکن است جلوی روشن‌شدن صحیح دستگاه را بگیرد. در چندین مورد، جدا کردن داکت‌ها و دستگاه‌های جانبی و سپس روشن کردن سرفیس مشکل را حل کرده است. این پیشنهاد به صورت رسمی نیز در راهنمای مایکروسافت آمده است که ابتدا همه تجهیزات جانبی را جدا کرده و دستگاه را تنها با شارژر خودش امتحان کنید. اگر دستگاه با این کار روشن شد، به احتمال زیاد یکی از لوازم جانبی باعث بروز مشکل بوده است.

 

روش‌های ریست اجباری که در بخش راهکارها بیان شد، از دل توصیه‌ها و تجربیات کاربران استخراج شده‌اند. در فروم‌ها، بسیاری از دارندگان سرفیس اشاره کرده‌اند که تنها راه زنده کردن دستگاه، نگه داشتن طولانی دکمه پاور (حدود ۲۰ تا ۳۰ ثانیه) یا استفاده از ترکیب پاور و ولوم بوده است. برای نمونه، در یک گفت‌وگوی Reddit درباره سرفیس پرو ۷، کاربران تأیید کرده‌اند که نگه داشتن ۳۰‌ثانیه‌ای دکمه پاور یا ۱۵‌ثانیه‌ای پاور+ولوم بالا توانسته دستگاه خاموش‌شده را دوباره راه‌اندازی کند. این روش‌ها عملاً معادل درآوردن و جا زدن دوباره باتری در لپ‌تاپ‌های قدیمی است و بسیاری از کاربران از موفقیت‌آمیز بودن آن سخن گفته‌اند.

 

در برخی موارد خاص، کاربران به این نتیجه رسیده‌اند که مشکل فراتر از توان آن‌هاست و نیاز به تعمیر دستگاه وجود دارد. برای مثال، یک کاربر Reddit درباره سرفیس پرو ۹ خود اشاره کرده که پس از یک به‌روزرسانی مشکل‌دار، دستگاه دچار چرخه بوت بی‌پایان شده (چند ثانیه لوگو ظاهر می‌شد و دوباره خاموش می‌شد) و هیچ‌یک از روش‌های بازیابی کمکی نکرده است. نهایتاً پشتیبانی مایکروسافت تشخیص داده که دستگاه باید تعویض شود و تحت گارانتی برای تعمیر/تعویض ارسال گردید. این تجربه نشان می‌دهد که گاهی مشکل می‌تواند ناشی از نقص سخت‌افزاری یا فریم‌ور باشد که تنها با تعمیر فیزیکی حل می‌شود. خوشبختانه این موارد نادرند، اما آگاهی از آن‌ها مفید است تا در صورت پیمودن همه راه‌حل‌های معمول، بدانید چه زمانی باید به سراغ پشتیبانی تخصصی مایکروپل بروید.

 

مستندات رسمی مایکروسافت نیز به خوبی این موضوع را پوشش داده‌اند. در سایت پشتیبانی مایکروسافت بخشی مخصوص مشکل روشن نشدن سرفیس وجود دارد که دقیقاً برای دستگاه‌هایی مانند سرفیس پرو ۹ و ۱۰ و ۱۱ قابل استفاده است. در این مستندات بر مراحل اولیه‌ای که باید امتحان کنید (مثل شارژ کردن، استفاده از کلیدهای میانبر برای بیدارسازی دستگاه، و ریست اجباری) تأکید شده است. ما در بخش راهکارهای همین مقاله نیز همین مراحل را بومی‌سازی کرده و با جزئیات بیشتر توضیح داده‌ایم. همچنین مایکروسافت در منابع رسمی خود متذکر شده که پس از راه‌اندازی مجدد دستگاه، حتماً آخرین به‌روزرسانی‌های ویندوز و سرفیس را نصب کنید تا عملکرد دستگاه بهینه باشد و از بروز مشکلات مشابه در آینده جلوگیری شود.

 

در این مقاله به صورت جامع به مشکل روشن نشدن سرفیس پرو ۹، سرفیس پرو ۱۰ و سرفیس پرو ۱۱ پرداختیم. ابتدا دلایل احتمالی از مشکلات برق‌رسانی گرفته تا اختلالات نرم‌افزاری، نقص‌های سخت‌افزاری و حتی داغ شدن بیش از حد را مرور کردیم. سپس یک راهنمای مرحله‌به‌مرحله ارائه شد تا کاربران بتوانند با انجام کارهایی مانند بررسی شارژر و باتری، انجام ریست سخت‌افزاری، ورود به تنظیمات UEFI، بازیابی ویندوز و کنترل دمای دستگاه، شانس روشن شدن مجدد سرفیس خود را افزایش دهند. همچنین با مرور تجربیات کاربران دیگر و توصیه‌های رسمی مایکروسافت دیدیم که بیشتر این راهکارها بارها آزمایش شده و موثر بوده‌اند.

 

به عنوان جمع‌بندی و توصیه‌ی نهایی، همواره گام‌های اولیه ساده‌تر (مانند بررسی کابل و شارژ، و ریست کردن) را پیش از اقدامات پیچیده‌تر انجام دهید، چرا که در بسیاری از موارد مشکل در همان مراحل ابتدایی حل می‌شود. پس از روشن شدن دستگاه، حتماً سیستم‌عامل ویندوز و درایورها/فرمویر سرفیس را به‌روز نگه دارید تا از پیش آمدن باگ‌های شناخته‌شده جلوگیری شود. سرفیس خود را در شرایط مطلوب نگهداری کنید؛ مثلاً اجازه ندهید باتری آن کاملاً خالی شود و برای مدت طولانی بدون استفاده بماند، از قرار دادن دستگاه در محیط‌های بسیار گرم خودداری کنید، و همواره از تجهیزات جانبی استاندارد و سازگار استفاده نمایید. این نکات باعث می‌شود کمتر با مشکل روشن نشدن دستگاه مواجه شوید.

 

اگر با وجود همه‌ی تلاش‌ها، سرفیس پرو شما هنوز روشن نمی‌شود یا مکرراً دچار این مشکل می‌شود، وقت آن است که از خدمات پشتیبانی تخصصی بهره بگیرید. می‌توانید با پشتیبانی مایکروپل تماس بگیرید یا دستگاه را به یک مرکز تعمیرات معتبر بسپارید. بر اساس توصیه‌ی مایکروسافت، در صورتی که دستگاه هیچ واکنشی نشان ندهد، ممکن است نیاز به تعمیر یا تعویض سخت‌افزاری داشته باشد. قبل از ارسال دستگاه به تعمیر، حتماً در صورت امکان از داده‌های خود نسخه‌ی پشتیبان تهیه کنید.

 

امیدواریم این راهنما برای شما مفید واقع شده باشد و بتوانید سرفیس پرو خود را دوباره به حالت اول برگردانید. سعی ما بر این بود که با ارائه‌ی توضیحات کامل و نکات عملی، نیازی به جستجوهای پراکنده نداشته باشید و همه چیز را یکجا در اختیار داشته باشید. در صورت موفقیت‌آمیز بودن هر یک از روش‌های فوق یا نیاز به راهنمایی بیشتر، حتماً از طریق بخش تماس با ما در میان بگذارید. از همراهی شما سپاسگزاریم و امیدواریم همواره دستگاه‌های شما بدون مشکل کار کنند. موفق باشید!